Assistência 24 horas, nos 365 dias do ano

Em emergência, ligue primeiro para a assistência 24 horas da sua seguradora, porque é ela que despacha o guincho e o prazo conta a partir da abertura do chamado. O número está no cartão do segurado, na apólice, ou na lista de seguradoras aqui nesta página. Depois, em horário comercial, avise a Araucária: acompanhamos o atendimento, cobramos prazo e, se houver sinistro a registrar, já abrimos o aviso em paralelo.

Tem, e ele varia por apólice. O mais comum é limite de quilometragem por reboque e número de acionamentos por vigência anual. Alguns produtos trazem franquia de quilometragem, em que o trecho inicial é cobrado. Verificamos esses limites na contratação e informamos quais são os seus, porque descobrir na beira da estrada é a pior hora.

Em região metropolitana de São Paulo, entre 40 e 90 minutos na média, variando com trânsito, horário e disponibilidade de prestador. Em rodovia e em madrugada o prazo aumenta. Se o tempo estourar de forma desproporcional, nos avise: reclamação registrada pela corretora costuma acelerar o reposicionamento do chamado.

Funciona em todo o território nacional na maioria dos produtos, e há apólices com cobertura no Mercosul. O que muda fora do estado é o tempo de chegada e a rede de oficinas disponível. Se você viaja com frequência, vale conferir o limite de reboque, porque em viagem longa ele é o item que faz diferença.

Em serviço dentro da cobertura, não. Você pode ter custo quando o limite de quilometragem é excedido, quando o serviço está fora do previsto na apólice ou quando existe franquia contratada para assistência. O prestador informa antes de executar, e se houver dúvida sobre a cobrança, ligue para nós antes de autorizar.